Politica de Returnare

Legislatia romana prevede: Consumatorul are dreptul sa notifice in scris comerciantului ca renunta la cumparare, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 14 zile de la primirea produsului (O.G. 130/2000 modificata si completata prin O.G. 34/2014). Consumator este considerata orice persoana fizica.

Produsele comandate din stoc pot fi returnate in 14 zile de la primirea lor, fara nici un fel de costuri sau penalitati. Produsele aduse la comanda clientului nu pot fi returnate.

Dreptul de Retragere

Dreptul de retragere este definit de Ordonanta Guvernului 34/2014, in completarea Ordonantei Guvenului 130/2000. In esenta, desi exprimarea este noua, dreptul de retragere este acelasi lucru cu dreptul de a returna produsele comandate in magazin.

Conform Ordonantei Guvernului 34/2014, Clientul are dreptul de a se retrage din prezentul contract, fara a preciza motivele, in termen de 14 zile, numai pentru accesoriile achizitionate din stoc. Perioada de retragere expira dupa 14 zile, incepand din ziua in care clientul sau o parte terta, alta decat transportatorul, indicata de client, in posesia fizica a produselor comandate. Pentru a va exercita dreptul de retragere trebuie sa informati Eurocatarame S.R.L.,B-dul Nicolae Grigorescu, nr. 49, Sector 3, Bucuresti,tel.0733.119.201, e-mail eurocatarame@eurocatarame.com cu privire la decizia dumneavoastra de a va retrage din prezentul contract, utilizand o declaratie neechivoca, de exemplu, o scrisoare trimisa e-mail, fax sau posta. In acest scop, puteti folosi Modelul de Retragere de mai jos; folosirea lui nu este insa obligatorie. Pentru a respecta termenul-limită de retragere este suficient sa trimiteti comunicarea privind exercitarea dreptului de retragere inainte de expirarea perioadei de retragere.

Consecintele Retragerii: Daca va retrageti, vom rambursa orice suma incasata, inclusiv costurile livrarii, cu exceptia costurilor suplimentare determinate de faptul ca ai ales alta modalitate de livrare decat cel mai ieftin tip de livrare standard oferit de noi (nu se returneaza costurile livrarii in afara ariei de acoperire Fan Courier, taxa pentru serviciul Deschidere Colet sau taxa de livrare Red Code de la Fan Courier), fara intarzieri nejustificate si, in orice caz, nu mai tarziu de 14 zile de la data la care suntem informati cu privire la decizia de a va retrage din prezentul contract. Vom efectua aceasta rambursare folosind, cu acordul dumneavoastra, transferul bancar in contul indicat de dumneavoastra; in orice caz, nu se vor percepe comisioane ca urmare a rambursarii.

Expediati produsele la adresa Eurocatarame S.R.L., B-dul Nicolae Grigorescu, nr. 49, Sector 3, Bucuresti, tel.0733.119.201, in decurs de maximum 14 zile de la data la care ne-ati comunicat retragerea. Termenul este respectat daca produsele sunt trimise inapoi inainte de expirarea perioadei de 14 zile. Va trebui sa suportati costul direct al returnarii produselor. Clientul este responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor care rezulta din manipulari, altele decat cele necesare pentru determinarea naturii, calitatilor si functionarii produselor.

Termenele mentionate mai sus, conform O.G. 34/2014 pot fi prelungite corespunzator in cazul in care ultima zi este o zi nelucratoare.

Model de Formular de Retragere

Prezentul formular se trimite inapoi completat doar daca doriti sa va retrageti din contract.

-Catre: Eurocatarame S.R.L., B-dul Nicolae Grigorescu, nr. 49, Sector 3, Bucuresti, tel.0733.119.201:

-Va informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la vanzarea urmatoarelor produse (completati cu produsele)

-Comandate la data: (completati cu data)

-Numele Clientului: (completati numele clientului care a plasat comanda)

-Adresa Clientului: (completati cu adresa din factura)

-Optiunea privind returul: (completati cu inlocuirea cu alte produse, rambursarea valorii comenzii sau voucher in magazin )

-Semnatura Clientului (doar în cazul în care acest formular este notificat pe hartie)

-Data (completati data solicitarii)

Este suficient sa completati datele de mai sus si sa trimiti cererea de retragere prin e-mail la eurocatarame@eurocatarame.com. Va rugam ca informatiile solicitate prin formular sa se afle pe o foaie de hartie in coletul cu produsele returnate. Veti primi confirmarea receptionarii cererii dumneavoastra prin e-mail.

Conditiile pentru acceptarea returului sunt urmatoarele:

• sa fie respectat termenul de 14 zile lucratoare de la primirea produsului;
• sa fie respectati pasii descrisi mai jos;
• produsele returnate trebuie sa se afle in aceeasi stare in care au fost livrate: nu trebuie sa fie uzate, lovite, zgariate, sau sa fi suferit alte modificari care sa impiedice comercializarea lor.
• ambalajele sa fie in buna stare si produsele complete in pachetele in care au fost livrate
• produsele returnate trebuie sa fie ambalate corespunzator, pentru a evita daunele provocate in timpul transportului

Daca doriti sa returnati un produs comandat din magazinul nostru, va rugam sa urmati instructiunile de mai jos:

Pasul 1 - Trimiteti un e-mail la eurocatarame@eurocatarame.com in care mentionati informatiile solicitate prin formularul de mai sus

Pasul 2 - Confirmati telefonic primirea solicitarii dumneavoastra - va stam la dispozitie de luni pana vineri, intre 09:00-16:30;

Pasul 3 - Expediati in maxim 14 zile produsul pe care doriti sa il returnati la adresa:

Eurocatarame S.R.L.

B-dul Nicolae Grigorescu, nr. 49,bl.E1,sc.1, et.7, ap.32, Sector 3,

Bucuresti 030444

tel.0733.119.201

Veti primi un e-mail de confirmare la primirea produselor returnate, la expedierea produselor de schimb si la rambursarea valorii comenzii in contul dumneavoastra.

Valoarea transportului pentru produsele returnate si pentru produsele pe care doriti sa le primiti in schimb va fi achitata de dumneavoastra.

Rambursarea valorii comenzii va avea loc in maxim 14 zile, exclusiv in contul bancar al clientului. Valoarea rambursata va fi cea a produselor returnate, si a livrarii standard (nu include valoarea livrarii in afara ariei de acoperire Fan Courier, a serviciului Deschidere Colet sau a altor servicii speciale oferite de curierat).

Va multumim!

Echipa Eurocatarame